Wir möchten Ihnen ein angenehmes und sicheres Einkaufserlebnis bieten. Deshalb gewähren wir auf alle Bestellungen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.

Retouren können ausschließlich per E-Mail an retoure(at)os-sound.de beantragt werden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen die weiteren Schritte und das genaue Vorgehen mitteilen können.

1. Rückgabe von Saxophon- und Klarinettenmundstücken (Deutschland)

Für Mundstücke gelten aufgrund hygienischer Gründe besondere Bedingungen:

• Rücksendungen sind versandkostenfrei.

• Es fällt eine Hygiene-/Bearbeitungsgebühr von 20 € pro bestelltem Mundstück an.

• Diese Gebühr wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

2. Rückgabe von Mundstücken aus dem Ausland (außerhalb Deutschlands)

• Es fällt eine Hygiene-/Bearbeitungsgebühr von 20 € pro Mundstück an.

• Zusätzlich werden die tatsächlichen Rückversandkosten des jeweiligen Landes vom Erstattungsbetrag abgezogen.

3. Rückgabe anderer Produkte (nicht Mundstücke)

• Für alle anderen Produkte gilt:

  • Die Versandkosten der Retoure werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

  • Keine Bearbeitungsgebühr.

4. Zustand der Ware

Rücksendungen können nur akzeptiert werden, wenn die Produkte:

• vollständig,

• unbeschädigt und

• in einem wiederverkaufsfähigen Zustand

bei uns eingehen. Bei Mundstücken bedeutet dies insbesondere, dass keine Gebrauchsspuren vorhanden sein dürfen.

5. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Der abgezogene Betrag (Bearbeitungsgebühren und ggf. Versandkosten) wird im Rückerstattungsprozess transparent ausgewiesen.